Публичная оферта на оказание услуг по внедрению, настройке и сопровождению программного обеспечения
г. Алматы
Дата публикации: 02.12.2025 г.
ИП «Fixcom», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящую Публичную оферту (далее «Оферта») о предоставлении услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, именуемым в дальнейшем «Заказчик».
В соответствии со ст. 395 ГК РК, данный документ является публичной офертой, и оплата Заказчиком выставленного Счета на оплату является ее полным и безоговорочным акцептом (принятием) согласно ст. 396 ГК РК.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по настройке, внедрению, адаптации, интеграции или технической поддержке программного обеспечения (далее — «Услуги»), а Заказчик обязуется принять и оплатить их.
1.2. Конкретный перечень Услуг, их объем, стоимость и сроки оказания определяются в Счете на оплату, который является неотъемлемой частью настоящей Оферты (Спецификацией).
1.3. Техническое задание (ТЗ) и состав работ:
○ Если в Счете указано название пакета (например, «Пакет Старт»), Услуги оказываются в строгом соответствии с составом этого пакета, опубликованным на сайте Исполнителя или в коммерческом предложении.
○ Если Услуга оказывается по индивидуальному запросу, Стороны согласовывают ТЗ (перечень работ) в переписке (e-mail, мессенджеры).
○ Внимание: В случае отсутствия подписанного ТЗ или согласованного перечня работ, Исполнитель выполняет настройку на основе стандартного функционала ПО по своему профессиональному усмотрению. Претензии по несоответствию результата субъективным ожиданиям Заказчика, не зафиксированным в ТЗ, в этом случае не принимаются.
2. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И АКЦЕПТ
2.1. Стоимость Услуг указывается в Счете на оплату. Исполнитель является плательщиком НДС.
2.2. Оплата производится путем 100% предоплаты, если иное прямо не указано в Счете на оплату.
2.3. Акцептом настоящей Оферты признается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя (в том числе через платежные системы Kaspi Pay).
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И СРОКИ
3.1. Срок оказания Услуг начинает исчисляться со следующего рабочего дня после поступления оплаты, при условии предоставления Заказчиком всех необходимых доступов (пароли, логины, материалы) для начала работ.
3.2. Зависимость от Заказчика: В случае задержки Заказчиком предоставления информации, доступов или согласования промежуточных этапов, срок оказания Услуг автоматически продлевается на период такой задержки. Исполнитель не несет ответственности за срыв сроков, возникший по вине Заказчика.
3.3. Субподряд: Исполнитель вправе привлекать к оказанию Услуг третьих лиц (субподрядчиков, технических специалистов) без предварительного согласия и уведомления Заказчика. При этом Исполнитель несет перед Заказчиком полную ответственность за качество работ таких третьих лиц.
3.4. Услуги оказываются дистанционно.
4. ОГРАНИЧЕНИЯ И ГРАНИЦЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
4.1. Взаимодействие с третьими сервисами: Если Услуга предполагает настройку интеграции с внешними сервисами (WhatsApp, Meta/Facebook, Instagram, Google, IP-телефония и др.), Исполнитель гарантирует только корректность технических настроек на стороне CRM-системы.
4.2. Исполнитель не несет ответственности и не возвращает денежные средства в случаях:
○ Отказа внешнего сервиса в верификации бизнес-аккаунта Заказчика;
○ Блокировки аккаунтов Заказчика (WhatsApp, Facebook и др.) по решению администрации этих сервисов;
○ Технических сбоев, изменения API или политики использования на стороне внешних сервисов.
4.3. Лимит ответственности: Совокупная ответственность Исполнителя по любым искам ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретную Услугу. Упущенная выгода, косвенные убытки и простой бизнеса возмещению не подлежат.
5. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ
5.1. По факту оказания Услуг (или этапа Услуг) Исполнитель выставляет Заказчику Электронный Акт выполненных работ (АВР) в информационной системе ИС ЭСФ (esf.gov.kz) или на портале edo.uchet.kz.
5.2. Заказчик обязан в течение 3 (трех) рабочих дней рассмотреть АВР и подписать его либо направить мотивированный отказ с перечнем замечаний.
5.3. Автоматическая приемка: Если в течение 3 (трех) рабочих дней от Заказчика не поступит мотивированного отказа или отклонения АВР в системе, Услуги считаются принятыми в полном объеме, надлежащего качества и подлежат оплате (в случае постоплаты). Односторонний Акт в таком случае имеет полную юридическую силу.
6. ЮРИДИЧЕСКАЯ СИЛА ПЕРЕПИСКИ
6.1. Стороны признают юридическую силу за перепиской в мессенджерах (WhatsApp, Telegram) и по электронной почте. Согласование настроек, ТЗ, уведомления о готовности и обмен данными, отправленные с контактных номеров/аккаунтов Сторон, имеют силу официальных документов и могут быть использованы в качестве доказательств.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ДАННЫЕ
7.1. Исполнитель обязуется не разглашать третьим лицам доступы (логины, пароли) и данные клиентов Заказчика, полученные в ходе настройки системы.
7.2. Заказчик дает согласие на обработку персональных данных ответственных лиц в целях исполнения Договора.
7.3. После завершения работ и подписания АВР, Заказчик обязуется самостоятельно сменить временные пароли, предоставленные Исполнителю для настройки, в целях безопасности.
8. ПРАВА НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ
8.1. Инструменты Исполнителя: Исключительные права на любые методики, алгоритмы, программный код, скрипты, шаблоны документов и технологии, используемые Исполнителем в процессе оказания Услуг, сохраняются за Исполнителем.
8.2. Результат работ: Заказчику передается неисключительное право на использование результата оказанных Услуг (настроенной системы, внедренных бизнес-процессов) для собственных нужд только в момент полной (100%) оплаты стоимости Услуг. До момента полной оплаты результат работ является собственностью Исполнителя.
8.3. Заказчик не имеет права тиражировать, перепродавать или передавать третьим лицам технологии Исполнителя как самостоятельный продукт.
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности за неисполнение или задержку в исполнении своих обязательств по настоящей Оферте, если это неисполнение или задержка вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, находящимися вне разумного контроля Сторон, включая стихийные бедствия, военные действия, революции, сбои в телекоммуникационных, серверных или энергетических сетях (аварии интернет-провайдеров), а также запретительные акты государственных органов, препятствующие исполнению обязательств.
9.2. При наступлении указанных в настоящем разделе обстоятельств Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана в кратчайший срок уведомить об этом другую Сторону.
9.3. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 30 (тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе расторгнуть Договор без возмещения убытков. В таком случае Стороны производят взаиморасчеты за фактически оказанные Услуги до момента наступления форс-мажорных обстоятельств.
10. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ
10.1. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от Услуг. В этом случае Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость всех фактически понесенных расходов и стоимость фактически выполненного объема работ к моменту отказа. Сумма возврата рассчитывается Исполнителем пропорционально затраченным часам или выполненным этапам.
11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1. Маркетинговые права: Исполнитель имеет право использовать наименование Заказчика, его логотип и факт сотрудничества в своих маркетинговых материалах (на сайте, в кейсах, в портфолио) как пример выполненных работ, без выплаты какого-либо вознаграждения Заказчику. Заказчик дает согласие на такое использование с момента Акцепта Оферты.
11.2. Запрет на переманивание: В течение срока оказания Услуг и 12 (двенадцати) месяцев после их завершения, Заказчик обязуется не заключать прямых трудовых или гражданско-правовых договоров с сотрудниками или субподрядчиками Исполнителя, участвовавшими в проекте. В случае нарушения данного условия Заказчик обязуется выплатить Исполнителю штраф в размере 1 000 000 (один миллион) тенге за каждого специалиста.
11.3. Все споры решаются в соответствии с законодательством РК по месту нахождения Исполнителя.
11.4. Изменение Оферты: Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, публикуя новую редакцию на сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации. Для уже оплаченных счетов действуют условия, актуальные на момент оплаты.
12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ИП Fixcom
БИН/ИИН: 920614301008
Юридический адрес: г.Алматы ул.Ауэзова 82, офис 605
Email: info@fixcom.kz
Телефон/WhatsApp: 87003573073
Дата публикации: 02.12.2025 г.
ИП «Fixcom», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящую Публичную оферту (далее «Оферта») о предоставлении услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, именуемым в дальнейшем «Заказчик».
В соответствии со ст. 395 ГК РК, данный документ является публичной офертой, и оплата Заказчиком выставленного Счета на оплату является ее полным и безоговорочным акцептом (принятием) согласно ст. 396 ГК РК.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по настройке, внедрению, адаптации, интеграции или технической поддержке программного обеспечения (далее — «Услуги»), а Заказчик обязуется принять и оплатить их.
1.2. Конкретный перечень Услуг, их объем, стоимость и сроки оказания определяются в Счете на оплату, который является неотъемлемой частью настоящей Оферты (Спецификацией).
1.3. Техническое задание (ТЗ) и состав работ:
○ Если в Счете указано название пакета (например, «Пакет Старт»), Услуги оказываются в строгом соответствии с составом этого пакета, опубликованным на сайте Исполнителя или в коммерческом предложении.
○ Если Услуга оказывается по индивидуальному запросу, Стороны согласовывают ТЗ (перечень работ) в переписке (e-mail, мессенджеры).
○ Внимание: В случае отсутствия подписанного ТЗ или согласованного перечня работ, Исполнитель выполняет настройку на основе стандартного функционала ПО по своему профессиональному усмотрению. Претензии по несоответствию результата субъективным ожиданиям Заказчика, не зафиксированным в ТЗ, в этом случае не принимаются.
2. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И АКЦЕПТ
2.1. Стоимость Услуг указывается в Счете на оплату. Исполнитель является плательщиком НДС.
2.2. Оплата производится путем 100% предоплаты, если иное прямо не указано в Счете на оплату.
2.3. Акцептом настоящей Оферты признается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя (в том числе через платежные системы Kaspi Pay).
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И СРОКИ
3.1. Срок оказания Услуг начинает исчисляться со следующего рабочего дня после поступления оплаты, при условии предоставления Заказчиком всех необходимых доступов (пароли, логины, материалы) для начала работ.
3.2. Зависимость от Заказчика: В случае задержки Заказчиком предоставления информации, доступов или согласования промежуточных этапов, срок оказания Услуг автоматически продлевается на период такой задержки. Исполнитель не несет ответственности за срыв сроков, возникший по вине Заказчика.
3.3. Субподряд: Исполнитель вправе привлекать к оказанию Услуг третьих лиц (субподрядчиков, технических специалистов) без предварительного согласия и уведомления Заказчика. При этом Исполнитель несет перед Заказчиком полную ответственность за качество работ таких третьих лиц.
3.4. Услуги оказываются дистанционно.
4. ОГРАНИЧЕНИЯ И ГРАНИЦЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
4.1. Взаимодействие с третьими сервисами: Если Услуга предполагает настройку интеграции с внешними сервисами (WhatsApp, Meta/Facebook, Instagram, Google, IP-телефония и др.), Исполнитель гарантирует только корректность технических настроек на стороне CRM-системы.
4.2. Исполнитель не несет ответственности и не возвращает денежные средства в случаях:
○ Отказа внешнего сервиса в верификации бизнес-аккаунта Заказчика;
○ Блокировки аккаунтов Заказчика (WhatsApp, Facebook и др.) по решению администрации этих сервисов;
○ Технических сбоев, изменения API или политики использования на стороне внешних сервисов.
4.3. Лимит ответственности: Совокупная ответственность Исполнителя по любым искам ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретную Услугу. Упущенная выгода, косвенные убытки и простой бизнеса возмещению не подлежат.
5. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ
5.1. По факту оказания Услуг (или этапа Услуг) Исполнитель выставляет Заказчику Электронный Акт выполненных работ (АВР) в информационной системе ИС ЭСФ (esf.gov.kz) или на портале edo.uchet.kz.
5.2. Заказчик обязан в течение 3 (трех) рабочих дней рассмотреть АВР и подписать его либо направить мотивированный отказ с перечнем замечаний.
5.3. Автоматическая приемка: Если в течение 3 (трех) рабочих дней от Заказчика не поступит мотивированного отказа или отклонения АВР в системе, Услуги считаются принятыми в полном объеме, надлежащего качества и подлежат оплате (в случае постоплаты). Односторонний Акт в таком случае имеет полную юридическую силу.
6. ЮРИДИЧЕСКАЯ СИЛА ПЕРЕПИСКИ
6.1. Стороны признают юридическую силу за перепиской в мессенджерах (WhatsApp, Telegram) и по электронной почте. Согласование настроек, ТЗ, уведомления о готовности и обмен данными, отправленные с контактных номеров/аккаунтов Сторон, имеют силу официальных документов и могут быть использованы в качестве доказательств.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ДАННЫЕ
7.1. Исполнитель обязуется не разглашать третьим лицам доступы (логины, пароли) и данные клиентов Заказчика, полученные в ходе настройки системы.
7.2. Заказчик дает согласие на обработку персональных данных ответственных лиц в целях исполнения Договора.
7.3. После завершения работ и подписания АВР, Заказчик обязуется самостоятельно сменить временные пароли, предоставленные Исполнителю для настройки, в целях безопасности.
8. ПРАВА НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ
8.1. Инструменты Исполнителя: Исключительные права на любые методики, алгоритмы, программный код, скрипты, шаблоны документов и технологии, используемые Исполнителем в процессе оказания Услуг, сохраняются за Исполнителем.
8.2. Результат работ: Заказчику передается неисключительное право на использование результата оказанных Услуг (настроенной системы, внедренных бизнес-процессов) для собственных нужд только в момент полной (100%) оплаты стоимости Услуг. До момента полной оплаты результат работ является собственностью Исполнителя.
8.3. Заказчик не имеет права тиражировать, перепродавать или передавать третьим лицам технологии Исполнителя как самостоятельный продукт.
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности за неисполнение или задержку в исполнении своих обязательств по настоящей Оферте, если это неисполнение или задержка вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, находящимися вне разумного контроля Сторон, включая стихийные бедствия, военные действия, революции, сбои в телекоммуникационных, серверных или энергетических сетях (аварии интернет-провайдеров), а также запретительные акты государственных органов, препятствующие исполнению обязательств.
9.2. При наступлении указанных в настоящем разделе обстоятельств Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана в кратчайший срок уведомить об этом другую Сторону.
9.3. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 30 (тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе расторгнуть Договор без возмещения убытков. В таком случае Стороны производят взаиморасчеты за фактически оказанные Услуги до момента наступления форс-мажорных обстоятельств.
10. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ
10.1. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от Услуг. В этом случае Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость всех фактически понесенных расходов и стоимость фактически выполненного объема работ к моменту отказа. Сумма возврата рассчитывается Исполнителем пропорционально затраченным часам или выполненным этапам.
11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1. Маркетинговые права: Исполнитель имеет право использовать наименование Заказчика, его логотип и факт сотрудничества в своих маркетинговых материалах (на сайте, в кейсах, в портфолио) как пример выполненных работ, без выплаты какого-либо вознаграждения Заказчику. Заказчик дает согласие на такое использование с момента Акцепта Оферты.
11.2. Запрет на переманивание: В течение срока оказания Услуг и 12 (двенадцати) месяцев после их завершения, Заказчик обязуется не заключать прямых трудовых или гражданско-правовых договоров с сотрудниками или субподрядчиками Исполнителя, участвовавшими в проекте. В случае нарушения данного условия Заказчик обязуется выплатить Исполнителю штраф в размере 1 000 000 (один миллион) тенге за каждого специалиста.
11.3. Все споры решаются в соответствии с законодательством РК по месту нахождения Исполнителя.
11.4. Изменение Оферты: Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, публикуя новую редакцию на сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации. Для уже оплаченных счетов действуют условия, актуальные на момент оплаты.
12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ИП Fixcom
БИН/ИИН: 920614301008
Юридический адрес: г.Алматы ул.Ауэзова 82, офис 605
Email: info@fixcom.kz
Телефон/WhatsApp: 87003573073