Bi-отчет для колл центра
в столовой Basilic
Задача: Создать для руководства простой BI-отчет для оценки работы колл-центра
Basilic - известное место у алматинцев, где можно быстро и вкусно покушать за разумные деньги. После пандемии Basilic усилил доставку еды. Зона покрытия доставки большая и заказы принимаются круглосуточно. Создан полноценный колл центр, который вынесли за пределы заведения. Контроль работы отдела выполняется с помощью простого визуально и сложного внутри BI-отчета.
⚡ Демонстрационный отчет построен на основе случайных данных — не пытайтесь найти смысл
ОСОБ
РАЛИ
В нашем распоряжении оказалась IP-АТС Yeastar S100. Операторы звонят и принимают звонки в колл центре через данное оборудование. Вся нужная для BI-отчета информация храниться внутри этой коробки. Нам надо к ней подключиться и вытянуть нужные данные.
Строить BI-отчет решено на базе бесплатного облачного инструмента Google Data Studio. Собственно его и будем подключать к нашей АТС и вытягивать всю информацию по звонкам. Но подключение оказалось не простым. IP-АТС Yeastar S100 разрешает выгружать информацию только одному и определенному адресу в интернете, однако у Google Data Studio их несколько сот тысяч и подключение выполняется хаотично с разных адресов. Т.е связать Google Data Studio и IP-АТС Yeastar S100 напрямую невозможно.
Выручает в данной ситуации маршрутизатор (роутер) Mikrotik. Мы научили его обманывать нашу АТС и объединять в один адрес, запросы с тысячи адресов Google Data Studio. Не будем погружаться в технические тонкости, это круто.
Bi-отчета, но в сто тыщь миллионов раз лучше