Ранее мы уже автоматизировали продажи клиента: внедрили amoCRM, подключили официальный WhatsApp (WABA) и настроили импорт заказов через нашу интеграцию с Kaspi.kz.
Внутри самой CRM мы выстроили систему ботов, которые сопровождают сделку. Например, после вручения товара бот в amoCRM автоматически отправляет клиенту сообщение с просьбой оставить отзыв по ссылке с уже проставленными «5 звездами».
Однако в этой цепочке оставалось одно «слабое звено»: фискальные чеки из Webkassa менеджерам приходилось отправлять клиентам вручную в WhatsApp.
Компания использует онлайн-кассу Webkassa для фискализации чеков, а коммуницирует с клиентами в amoCRM. По закону и правилам сервиса после оплаты клиенту нужно обязательно предоставить чек.
О компании
Shok — сеть магазинов в Казахстане, продают бытовую технику и электронику через маркетплейсы. Основная площадка — крупнейший местный маркетплейс Kaspi.kz. У компании 5 филиалов по стране и сотни заказов ежедневно.
Проблема
Процесс отправки чека полностью держался на «ручном труде». Менеджеру приходилось совершать длинную цепочку действий: заходить в личный кабинет кассы, искать нужную транзакцию по номеру заказа, копировать ссылку на чек, возвращаться в CRM и только потом отправлять её клиенту в мессенджер. Создавала чеки другая программа.
Эта рутина съедала рабочее время сотрудников. В суматохе и при большом потоке заказов менеджеры часто забывали отправить документ, что вызывало негатив у покупателей и лишнюю нагрузку.
Задача
Минимизировать человеческий фактор. Настроить систему так, чтобы amoCRM самостоятельно находила чек в Webkassa после выдачи заказа и отправляла его в WhatsApp без участия менеджера.
Решение
Мы разработали «умную» связку между amoCRM и Webkassa. Теперь процесс автоматизирован на 100%:
Сигнал о продаже: Как только интеграция с Kaspi.kz переводит сделку в этап «Успешно реализовано», наша программа получает сигнал (вебхук): заказ выдан, пора забирать чек из Webkassa.
Поиск документа: Система автоматически обращается к API Webkassa, находит нужный чек по номеру заказа и мгновенно копирует ссылку на него.
Сохранение: Ссылка сохраняется в специальном поле прямо в карточке сделки в amoCRM.
Отправка: Через заданное время виртуальный помощник (Salesbot) пишет клиенту в WhatsApp: «Спасибо за покупку! Ваш электронный чек: [ссылка]». А также высылается сообщение с просьбой оставить отзыв на маркетплейсе Kaspi.kz.
В итоге: Процесс полностью автономен, система работает в режиме 24/7 и не требует внимания сотрудников.
Результат
Исключены ошибки: Клиенты получают именно свои чеки, риск путаницы или потери документа сведен к нулю.
Свобода менеджеров: Сотрудники освобождены от копирования ссылок и ручного контроля отправок.