- обзор заявок
- создание заявок
- способы коммуникации
- типы полей
- статусы заявок
Для себя мы открыли такую прекрасную систему учета заявок, как Zammad. На данный момент времени мы используем OTRS и планируем переезд. Zammad совершенно бесплатный для тех, кто планирует развернуть систему у себя на сервере. Кстати Zammad может помочь с переездом.
Мы занимаемся интеграцией Zammad в сервисные компании. Данная видеоинструкция записана для нашего клиента, но мы решили cделать ее открытой для общественности. В скоро времени инструкций будет еще больше, где будут описаны другие функции системы.
