Как их скачать? Достаточно нажать на наименование плагинов и произойдет волшебство.
Далее со скрипом в душе и заходим в OTRS > Администрирование > Управление пакетами.
Установим в OTRS скаченные нами пакеты, как показано на изображениях ниже.
Далее интуитивно все понятно. Жмем на импорт из OTRS (Бета).
Выбираем необходимую версию OTRS, в нашем случае это была 6. После выбора нужной версии, Zammad попросит указать ссылку на текущую, пока еще живую OTRS систему. Открываем новую вкладку и открываем OTRS, не закрывая Zammad.
В настройках системы, указываем сначала пакет "Znuny4OTRS" в поле навигация. В строке поиска прописываем ZammadMigrator::API::Key
http://192.168.10.27/otrs/public.plAction=ZammadMigrator;Key=gVph1SukaBluadYf8SIuYk7GPiDR1shFP5qz
Должно получиться, как на изображении ниже. Если не получится, посмотрите в окно и подумайте, тем ли делом вы занимаетесь в жизни. По итогу нажимаем на синюю кнопочку "Перенос".
Zammad попробует взять вас на Понт (google утверждает, что надо с большой буквы). Не видитесь! Сохраняйте уверенность в своих действиях и жмите на кнопку продолжить.
И начнется процесс миграции. Если вы человек по жизни везучий, то на данном этапе ваша цель будет достигнута. Zammad сообщит, что все прошло успешно. В моем случае все получилось как всегда - миграция зависла на одном из этапом намертво.
Ждем.... Ждем.... Ждемс.... и ничего. Система выдала предупреждение о проблеме со здоровьем, как на изображении ниже.
Сопсна надо запустить процесс миграции через консоль. Падаем в Zammad через консоль и запускаем команду
sudo zammad run rails c
Выполняем поочередно команды ниже. Не забудьте изменить IP-адреса и ключи.
Setting.set('import_otrs_endpoint', '<http://192.168.10.27/otrs/public.pl?Action=ZammadMigrator>')
Setting.set('import_otrs_endpoint_key', '[gVphwCtTdYfуууШайтанамаbWSFEYVXPAs](<http://192.168.10.27/otrs/public.pl?Action=ZammadMigrator;Key=gVphwCtTdYfуууШайтанамаbWSFEYVXPAs>)')
Setting.set('import_mode', true)
Import::OTRS.start
Начнется процесс переноса тикетов и прочего добра. У нас ушло около часа на миграцию более 6000 тикетов. По итогу успешной миграции, отключаем в Zammad функцию импорта, чтобы все было хорошо.
Setting.set('import_mode', false)
Заходим в нашу систему Zammad и наслаждаем удобным, понятным, а главное вкусным интерфейсом. Логины и пароли от учетных записей используем те, что были в OTRS.
У нас после миграции стало не видно идентификационные номера агентов, как в OTRS. У себя мы использовали их для обозначения компьютеров наших клиентов. Также были выявлены другие мелкие проблемы в работе системы, которые в дальнейшем были просто, а главное быстро исправлены своими руками.
